Как выбрать автосервис
Вместе с автоэкспертом Петром Бакановым рассказываем, как новичку выбрать автосервис. О каких тонкостях этой сферы следует знать водителям.
После покупки автомобиля неизбежно встает вопрос — как выбрать автосервис. Если авто покупается новым, логичнее всего выбрать сервис от официального дилера. На таких площадках устанавливается строгий регламент работ с учетом рекомендаций производителя, применяется одобренное им оборудование, а на складах имеются фирменные запчасти и расходники. Кроме того, в случае с «официалами» на регулярной основе заполняется сервисная книжка, которая очень важна при продаже автомобиля, поскольку фиксирует регулярное техническое обслуживание ТС высококлассными специалистами.
Вопреки расхожему мнению, автовладелец вовсе не обязан обслуживаться исключительно у официального дилера. Он может сделать это в любом техническом центре, имеющем сертификат соответствия, и сохранить при этом дилерскую гарантию. В ряде случаев сервис в таких точках обойдется значительно дешевле, чем у «официалов» при сопоставимом качестве работ. Однако юристы предупреждают, что если производитель докажет, что неисправность возникла из-за неправильного обслуживания не у дилера, в гарантийном ремонте откажут.
На что обращать внимание при выборе автосервиса
Рассказываем, как выбрать автосервис.
1. Репутация и отзывы об автосервисе
Эксперты рекомендуют не отправляться в незнакомый сервис, не собрав предварительно информацию о нем. Начать нужно с отзывов о сервисной площадке в интернете. При этом следует держать в голове, что на просторах Интернета могут встречаться в том числе и фейковые посты, которые нередко пишут сами сотрудники ремонтной площадки. Поэтому только позитивные и неконкретные оценки (типа, все сделали просто здорово!) — повод задуматься о правдивости таких отзывов.
На следующей стадии следует связаться с администрацией сервиса напрямую — по телефону или через чат. Обратите внимание не только на технические вопросы и прайс-лист на услуги, но также на то, как быстро вам ответили на звонок, насколько оперативно соединили с мастером и нашли слот для ремонта.
С этим согласен и автоэксперт Петр Баканов: «Самый простой способ выбрать правильный автосервис — это изучить отзывы в интернете. Для этого можно использовать картографические сервисы и большие порталы с отзывами. Но самый эффективный способ — смотреть по форумам. Форумчане — народ увлеченный, который точно знает, где и как ремонтировать автомобиль. А еще прислушивайтесь к отзывам друзей. Если кто-то из них годами обслуживается в одном и том же сервисе, это будет большим плюсом».
2. Квалификация механиков и наличие сертификатов
Российское законодательство не требует проведения сертификации автосервисов в обязательном порядке. Тем не менее, стоит убедиться в наличии у выбранного сервиса как сертификатов на профильные услуги и на квалификацию механиков, так и разрешительных документов на оборудование. В сервисах первого эшелона такие сертификаты обычно находятся на специальном стенде — клиенты всегда могут с ними ознакомиться.
3. Доступность и удобство расположения
Как правило, качественные популярные сервисы расположены логистически удобно. Даже если точка базируется на окраине, у нее должен быть комфортный заезд и не забитая до отказа крохотная парковка.
Обычно такие точки предлагают гибкую или накопительную скидочную систему, внимательно относятся к клиентам, предварительно согласовывают стоимость и сроки ремонта и обслуживания, предлагают большой выбор оказываемых услуг. Явно плохой знак, если менеджер или мастер-приемщик начинает с порога навязывать сложную диагностику и дополнительные услуги, типа полировки кузова, регулировки фар или проведения сход-развала.
4. Диагностическое оборудование и техническая база
Площадь помещения хорошего автосервиса должна быть не менее 250−300 кв. м, чтобы можно было установить, как минимум, четыре подъемника и стенд развал-схождения. Помещение должно иметь все необходимые коммуникации: водоснабжение, канализацию, отопление.
В обязательном порядке должен присутствовать стапель — стенд, с помощью которого восстанавливается геометрия кузова. Должно присутствовать также необходимое оборудование для диагностики (двигателя, электрики и других узлов автомобиля), вытяжка выхлопных газов, маслосборники и заправочное оборудование, гаражный кран для поднятия двигателя, стенд для разборки и сборки двигателя, гидравлическая трансмиссионная стойка и другой ключевой инструментарий. Также должен присутствовать магазин или стенд, в котором можно приобрести все необходимое для ТО: фильтры, масло основных марок, автомобильные лампы, свечи, тормозные колодки и другие «расходники».
Автоэксперт Баканов советует также искать не мультибрендовый сервис, а тот, который специализируется на какой-то определенной марке.
5. Цены и прозрачность тарифов
Важный критерий выбора автосервиса — адекватные цены на услуги и прозрачность их формирования. Не стоит выбирать автосервис с бросовыми ценами, поскольку, как известно, дешевый сыр бывает только в мышеловке. Цены на сервис и запчасти значительно ниже рынка могут указывать как на низкое качество обслуживания, так и на использование техцентром деталей неизвестного происхождения.
Однако и бездумно платить по заоблачным прайсам, надеясь на безупречный сервис, тоже не стоит.
Ключевым критерием должен стать четкий и обширный прайс-лист на услуги и запчасти, с которым клиент может ознакомиться по первому требованию. Имеет смысл провести сравнение таких расценок у разных компаний и выбрать оптимальный вариант.
Кроме того, цены должны быть привязаны к реальной смете и быть прописаны в договоре. Именно такой формат задействован в авторитетных центрах техобслуживания.
6. Гарантия на выполняемые работы
Еще один важный нюанс — обязательства по гарантийному обслуживанию. Речь идет не о гарантии производителя, а о соответствующей поддержке самого автосервиса. Такая структура должна давать гарантию как на выполненные сервисные действия, так и на использованные при ремонте запасные части. При этом гарантийные обязательства должны быть прописаны в заказ-наряде.
7. Организация и качество обслуживания
Эксперты рекомендуют обходить стороной те сервисные точки, где отсутствует удобная и просторная парковка, у здания неопрятный фасад, в помещениях грязно, а сотрудники ходят в потрепанных комбинезонах без фирменных логотипов автоцентра. Индикаторами мастерской с хорошей репутацией будет наличие видеокамер в шоу-руме и цехах. А еще в сервисе должны провести мойку перед приемом машины в работу. Если вам говорят, что в ремзону не пускают ни при каких обстоятельствах, а переговорить с мастером нельзя, обращаться в такой сервис не следует.
Как найти надежный автосервис
Чтобы найти по-настоящему надежный автосервис, следует учесть следующие принципиальные моменты.
Рекомендации друзей и знакомых
Конечно же, советы советам рознь, но если ваш родственник, сосед или знакомый успешно обслуживает свою машину у профессионального и ответственного дилера, такие рекомендации стоит взять на вооружение. К тому же, поговорив с «источниками», вы будете более четко представлять ценовую политику сервиса, узнаете о формате его работы и сможете выбрать наилучший вариант.
Отзывы на специализированных ресурсах
Как выбрать автосервис? Изучить отзывы на специализированных ресурсах (форумах конкретной марки и модели, сайтах-агрегаторах, фан-клубах и т. д.). Они могут помочь при выборе правильной точки обслуживания. Правда, нужно принять во внимание тот факт, что какие-то отзывы и комментарии могут оказаться заказными. Поэтому тщательно изучите не только, что вам рекомендуют, но и кто именно это делает.
Наличие лицензий и сертификатов
Наличие у автосервиса лицензий и сертификатов — еще один важный момент, который нужно учесть. По таким документам, которые, как правило, вывешивают в хорошей мастерской на специальном стенде, можно проверить как уровень подготовки специалистов, так и уровень соответствия оборудования и производственных процессов определенным стандартам. Кроме того, обязательно убедитесь, что сертификаты актуальные. Как правило, если такие документы выдавались десять лет назад, то собственники сервиса не будут стремиться переобучать персонал и повышать качество обслуживания.
Фирменные сервисы производителя автомобиля
Несмотря на уход из России практически всех ведущих автопроизводителей, в стране остаются официальные дилеры этих марок. Обслуживание в таких точках может оказаться дороже, чем у неофициалов, однако есть и важные преимущества. Например, по параллельному импорту или все еще действующим прямым договоренностям такие площадки получают оригинальные запчасти, расходники, а также в ряде случаев имеют доступ к программному обеспечению. Наконец, здесь сохранился высококвалифицированный персонал, досконально разбирающийся в продукте, и полный спектр профессионального оборудования.
Обратите внимание на организацию и качество обслуживания
Показательным будет присутствие автомобилей какой-то одной марки — это знак того, что заведение имеет специализацию и, соответственно, опыт и оборудование для обслуживания моделей профильного бренда. В ходе же прямого общения с сервисменами отметьте, насколько четко и подробно они отвечают на конкретные вопросы. Например, если вы спрашиваете о моторном масле, которое вам собираются залить, и слышите в ответ «какое-то французское», «хорошее», «мы такое всегда льем», это также тревожный сигнал.
Петр Баканов говорит, что очень важно, что видит клиент, когда попадает в ремзону: как одеты мастера, есть ли приемщик, насколько все чисто, в каком состоянии оборудование.
Хороший сервис никогда не откажет клиенту в присутствии в ремзоне. А еще у него будет своя бонусная программа и клиентская зона, где можно выпить чайку, пока ждет автомобиль из ремонта.
Какие бывают автосервисы
Рассказываем, какие существуют сервисы и чем они отличаются.
Официальные дилерские центры
Важным преимуществом обслуживания у официальных дилеров является сохранение заводской гарантии, доступ к заводскому программному обеспечению, специализированное оборудование и инструмент, равно как штат сотрудников, прошедших профильное обучение и, соответственно, в деталях знающих, что, как и когда делать с проблемными ТС клиентов.
Минусами дилерских мощностей являются высокие расценки на сервис, что связано с использованием только оригинальных запчастей и технических жидкостей. Также официальный дилер, как правило, откажется заниматься ремонтом сложных элементов автомобиля (например, двигателя и трансмиссии) и предпочтет заменить всю деталь или агрегат, что также резко повышает затраты клиента на ремонт, если он не гарантийный. Иными словами, обслуживание и ремонт логичнее всего производить именно у официального дилера, пока автомобиль находится на заводской гарантии.
Мультибрендовые техцентры
Привлекательной стороной крупных техцентров, где обслуживают модели сразу нескольких марок, является комфортная клиентская зона, высокий уровень технического оснащения и штат опытных специалистов. Также здесь клиенту предложат на выбор оригинальные или неоригинальные запчасти и «расходники» и даже б/у детали — формат, который официалы не практикуют. Однако у мультибрендовости есть и оборотная сторона — специальное оборудование для обслуживания именно вашей модели может не задействоваться. Цена на сервисные работы при этом сопоставима с прайсом официальных дилеров.
Клубные сервисы
После ухода из нашей страны дилеров ведущих западных автопроизводителей эта форма работы с клиентами набирает все большую популярность. Речь идет об обслуживании ТС конкретной марки и модели автомобиля, реже — нескольких марок. С одной стороны, сотрудники таких структур отлично знают «болячки» машин обслуживаемого бренда и имеют на складе необходимый набор оригинальных и неоригинальных запчастей и «расходников».
С другой стороны, многие клубные сервисы располагаются на городских окраинах, а сотрудники подчас не имеют униформы, площади таких точек небольшие (а значит, не справятся с большим наплывом клиентов), да и не все оборудование для обслуживания конкретных моделей имеется в наличии. Цены при этом здесь, как правило, привлекательные.
Гаражные мастерские
Здесь вполне могут работать опытные специалисты, а также могут порадовать цены, однако дорогостоящее компьютерное оборудование, равно как стапели и окрасочные камеры, как правило, отсутствуют. Еще один минус — отсутствие возможности быстрого доступа к запчастям. Правда, этот недостаток компенсируется тем, что гаражи часто предоставляют свои контакты поставщиков и могут помочь в приобретении (пусть и не самом оперативном) необходимых деталей по оптимальной цене.
Специализированные сервисы
В последние годы получили распространение специализированные сервисы — площадки, предоставляющие услуги в определенной сфере деятельности, где работают «узкие специалисты». Например, в столице действуют уже целые сети сервисных станций, которые занимаются исключительно ремонтом, заменой и апгрейдом выпускной системы (замена элементов глушителей, установка спортивных выхлопных систем, перепрошивка ЭБУ, установка ремонтных катализаторов и т. д.). Или, скажем, вполне хорошо себя чувствуют станции, где занимаются ремонтом, заменой, тонированием и прочим тюнингом остекления автомобиля.
Есть конторы, которые специализируются на ремонте ретроавтомобилей или тюнинге спорткаров, внедорожников, защитном бронировании и т. д. К преимуществам узкопрофильных автосервисов относят штат опытных специалистов, глубокое знание предмета, наличие современного специализированного оборудования, большой ассортимент оригинальных запчастей, приемлемую стоимость и гарантию на спектр выполняемых работ.
В какие сервисы обращаться не рекомендуется
Эксперты рекомендуют избегать сервисных центров, которые открылись совсем недавно и еще не успели заработать репутацию. СТО, в которые не дозвониться, где вам отвечают грубо, будто делая одолжение, а также где действуют тотальные запреты (детали ремонта не обсуждаются с клиентом, его не допускают в ремзону и не дают общаться с мастером) также следует обходить стороной. Не следует ремонтироваться также в точках, где нет склада и хотя бы минимального набора основных запчастей, а также не работают узкие специалисты, например, установщиков стекол и специалистов по окраске кузова «выписывают» для каждого отдельного случая из других компаний.
Вопросы и ответы
Отвечаем на частые вопросы новичков о выборе автосервиса.
Какие услуги должен предоставлять хороший автосервис?
Маркер хорошего автосервиса — обязательная мойка автомобиля перед приемом в работу. В авторитетных компаниях такая услуга — бесплатная. Вообще же хороший автосервис должен предлагать максимально полный спектр услуг, включающий диагностику и ремонт любых неисправностей автомобиля, замены всех рабочих жидкостей, регулярное техническое обслуживание, а также консультации по эксплуатации автомобиля.
Как определить, что автосервис использует качественные запчасти
Если полной уверенности в соответствии автосервиса вашим запросам нет, процесс обслуживания и использования соответствующих запасных частей необходимо контролировать. Такую работу можно проделать еще на стадии подготовки к ремонту, воспользовавшись специальными программами, которые позволяют по VIN-номеру автомобиля подобрать оригинальную запчасть или качественный аналог.
Еще до ремонта детальную информацию об использующихся запчастях и «расходниках» следует запросить в выбранном автосервисе. Ответы типа «зальем импортный аналог», «хорошее масло», установим самую лучшую оригинальную или неоригинальную запчасть не должны приниматься.
Выбирайте те сервисы, где вы сможете присутствовать в ремзоне, это дисциплинирует персонал и снижает вероятность, что вместо «оригинала» установят дешевый или б/у «расходник» или запчасть. Грамотным решением будет покупка запчастей, масел и других «расходников» самостоятельно, в проверенных магазинах. После ремонта требуйте выдать вам детали, снятые с вашей машины (свечи, фильтры и т. д.), чтобы исключить ситуацию, когда ремонт имитируется.
Автоэксперт Петр Баканов советует также выбирать сервис, у которого есть свой магазин запчастей. Возможно, они будут дороже, но вам не придется бегать в поисках деталей, если они вдруг понадобятся во время ремонта. Наличие магазина также косвенно подтверждает высокий уровень автосервиса.
В чем разница между официальным сервисом и независимым автосервисом?
Официальный дилер должен обеспечить работу автосервиса по гарантийному и послегарантийному ремонту и обслуживанию. Также здесь работают с фирменными запчастями, по строгим корпоративным стандартами и с применением оригинальных оборудования и технологий. Высокие затраты на обслуживание и ремонт выливаются в не самые низкие цены на обслуживание. Неофициалы предоставляют, как правило, более широкий перечень услуг. В независимом автосервисе выполняются многие виды ремонта, альтернативной которых у дилеров является только замена элементов. Также здесь есть возможность использования неоригинальных запчастей и комплектующих, что позволяет автовладельцу существенно экономить.
Как оценить квалификацию механиков в автосервисе?
Прежде всего, следует обратить внимание на умение автомеханика вести профессиональный диалог с клиентами. Специалист должен продемонстрировать четкое понимание проблемы, предложить варианты ее решения, а также дать предварительную оценку стоимости ремонта. Вы можете выяснить у администрации, имеет ли автомеханик соответствующую квалификацию и сертификацию. Это означает, что он прошел обучение и сдал экзамены, которые гарантируют, что его знания и умения соответствуют определенным требованиям.
